Истории о взлетевших на воздух домах и смертельных случаях отравления газом действительно пугают. Любой здравомыслящий человек при запахе газа в помещении сразу позвонит по телефону 04 или 112. Вопрос: насколько удачно для него будут развиваться события? И как быстро среагирует монополист в сфере ремонта и технического обслуживания газового оборудования – АО «Газпром газораспределение Владимир» в городе Коврове?
Вот как бывает…
«В субботу на нашей площадке в подъезде сильно запахло газом. Как положено, вызвала аварийную бригаду Горгаза, предоставила о себе все запрошенные данные, – рассказывает жительница Ковровского района Н. – Надо заметить: специалисты прибыли быстро, в течение часа. Однако в подъезде утечки не нашли, зато отыскали в моей квартире. Выяснилось, что пропускают газ одновременно оба шланга гибкой подводки: на плиту и на котел, а еще кран на трубе, который назвали ремонтники «совсем гнилым». Видимо, каким-то образом газ не копился на кухне, а уходил в подъезд. Бывает ли такое? Не знаю.
Можно допустить, что в одночасье лопнули оба шланга. Но как работник Горгаза, выполнявший в этом году ТО, не обратил внимания на дряхлость крана? На мой вопрос один из спецов усмехнулся: «Как попало это ТО делается». Ну, уж если один работник Горгаза о другом такое говорит, народную молву о них и озвучивать не надо.
Бригада поставила специальный замок, полностью исключающий возможность воспользоваться газом. Тот самый спец мне объяснил, что нужно купить шланги и кран. Забегая вперед, скажу, что названная модель крана оказалась не той, что необходима была. Спасибо продавцу магазина, обратил внимание. Вот такие в Горгазе квалифицированные кадры есть…
Далее требовалось вызвать ремонтников, а для этого приехать в рабочий день в офис, чтобы написать заявку и оплатить услугу. После этого вряд ли на следующий день ремонтники приедут. Так мне объяснили. Обслуживание в порядке очереди. И я поняла, что двумя-тремя днями дело не обойдется. Без газа и горячей воды всей семье придется как-то существовать дольше. А если бы утечка произошла зимой? Замерзло бы всё. Страшно подумать о последствиях».
Приходите в офис
Всем известно, что, отпросившись с работы, в офисе ковровского Горгаза можно просидеть довольно долго. Нельзя ли пригласить ремонтную бригаду через аварийную, или по телефону, или по интернету, а услугу оплатить онлайн? Нельзя, констатируют в офисе. Нужно здесь несколько бумаг подписать собственноручно и оплату через кассу произвести сразу. Заметим, техническое обслуживание газового оборудования позволительно оплатить по приходе квитанции за газ. При вышеописанной ситуации почему-то иначе.
В наш век компьютерных технологий людям приходится тратить уйму времени и нервов на очереди. Почему бы не упростить процесс? Станет ли это возможным в ближайшем будущем? На вопросы нам ответил директор ковровского филиала АО «Газпром газораспределение Владимир» Максим Бувин: «Уже сегодня заявку онлайн может подать тот, кто зарегистрирован в личном кабинете. Тогда наши работники подготовят документы и по телефону пригласят клиента, который подпишет их без очереди в офисе и тут же оплатит услугу. Возможно, так будет для него быстрее. Весь процесс в формат онлайн пока не переведен. Наши специалисты этот вопрос продумывают, но когда он решится, не могу сказать».
Ждите и считайте дни
Теперь о сроках исполнения заказа.
В Горгазе заявки выполняются по мере загруженности работников, выезд ремонтной бригады может быть осуществлен в течение 12-ти рабочих дней – так объясняют в офисе компании. «Практически половина месяца – это же непозволительно долго!» – возмущаются ковровчане. Резонно. Особенно с учетом, что за услугу берется оплата, и не три копейки. Так, нашему респонденту она обошлась в две тысячи с хвостиком (не считая закупки необходимых расходников). Сумма для среднестатистического гражданина приемлемая, для пенсионера – уже бьющая по карману.
Как пояснил нашему изданию Максим Сергеевич, «12 дней – это максимально допустимый срок. Обычно на исполнение заказа уходит не больше пяти рабочих дней, если допуск к оборудованию предоставлен и необходимые материалы у заказчика есть».
Страшно представить, если в подобную ситуацию попадет собственник загородного дома, например, зимой. И не молодой мужчина, способный правильно среагировать на ситуацию, а одинокая пенсионерка. Газ перекрыт, система отопления остывает, на улице сильный мороз. Как ей до приезда ремонтников Горгаза не разморозить систему отопления и не замерзнуть самой?
Кроме того, Максим Бувин напомнил, что «с 1 сентября 2023 года Федеральный закон №71 внес изменения в ФЗ №69 о газоснабжении. В них определяются требования к организациям, которые могут выполнять ремонт и техническое обслуживание газового оборудования. В Коврове и районе это только Горгаз – газораспределительная организация».
Понятно, что при неисправности газового оборудования необходим вызов грамотных специалистов из лицензированной организации. Однако, судя по обращениям в нашу редакцию, о Горгазе у некоторых ковровчан сложилось не очень лестное мнение. Надо, очень надо его исправлять в лучшую сторону, чтобы люди приглашали специалистов этой организации в свои дома и квартиры, а не нанимали работников где-то на стороне или, не дай бог, сами не пытались заняться ремонтом.
О. АРТЕМЬЕВА
